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『投诉』米中有怪味，煮了很难吃
上午9:20，记者赶到现场，数十位市民正推着大米在一楼的售后服务中心排队等候退货。一些市民是前天购买的，回家之后发现大米有问题，昨天一大早就赶过来要求超市退货。而一些刚刚买了这批大米的市民更是生气。
市民张女士说，8月31日来超市买米，当时看中这种每袋10公斤的特级大米，标价是28.8元一袋。但售货员对她说，因为要搞店庆，9月1日大米要降价两到三块钱，建议她可以隔天再过来买。9月1日她一大早就赶到超市来买米，发现这批大米真的*，只卖23.8元一袋。张女士把米买回家后，却发现这袋米有一股奇怪的味道，白色当中掺杂着黄色米，煮了之后很难吃。
家住“城市假日”的一位女士称，因为家住得近，买东西都是来这儿，还成为了金润发超市的会员，对这家超市很信任，但现在竟然遇到这种事，直呼自己上当了。她说：“在二楼大米销售区，这批特级大米堆得高高的，因价格降得多，加上是整袋子装的，大家也就没有打开袋口看米，可买了以后发现有这么多人退货，于是打开自己买的一袋，发现也有问题，就来退了。”
记者看到，该超市出售的这批净含量10公斤的大米，产品名称为“满溢”清香大米，包装袋上标有“企业通过HACCP食品安全管理体系认证，企业通过ISO9001质量体系认证”等字样，还有一个醒目的“QS”——食品生产许可证标志。从包装袋上可以看出，这批大米是特级大米，生产商是“上海天下粮仓米业有限公司”。
『争议』米品质不好，质量没问题？
由于来退货的消费者越来越多，售后服务中心负责同志立刻赶到现场。一位市民捧起一把大米，反映这批大米摸起来有点潮，让超市的工作人员闻一闻。超市工作人员解释说，米潮是因为这几天连续下雨。又一位市民捧起一把米，说米有些烫手，工作人员解释说超市储存大米的仓库不是露天的，米发烫是气温较高导致的，但市民反问，这几天气温不高，加上超市里有空调，怎么米还这么烫呢？
针对市民反映的米发霉问题，超市售后服务负责人表示，这批米不是发霉，只是有些发黄，这是米的品质问题，不是质量问题，超市不会出售劣质大米的。对此，同样买到有霉味大米的河海大学冉教授强调，大米的品质不好和质量不好是两个问题，并提醒消费者不能混淆。冉教授说，品质和质量是两回事，但大米的品质不好就是指质量不好，如果卖场卖的“特级”大米有这样的问题，你的一等二等三等究竟是咋样呢？金润发售后服务的负责同志无言以对。
冉教授怀疑生产商对劣质大米再加工，然后将其与好大米混合。
『处理』超市停售，无条件退货
在现场，来自省级某机关的曹女士称，8月31日国家质检总局公布并正式实施《食品召回管理规定》，作为商超更要加强食品安全和质量。她说，自己一直是金润发的忠实消费者，食品基本上在这里购买，没有想到在特级大米销售上卖场会出现这种情况。现在一些市民在超市买东西时，遇到降价打折商品，往往会不加考虑地购买；一些市民买了有问题的食品，出了店家门退货也不容易，zui后自己又舍不得扔掉。她希望金润发要就这件事好好找找原因，避免失信于民。
上午10：10，金润发售后服务部的负责人表示，超市方面进货把关不严，会尽快查找责任人，而且也会追究厂商责任，顾客不满意的话可以退货，超市会尽快对这批米进行质量检测。10：15，售后服务负责人带着记者来到二楼的大米销售部，记者看到这个品牌大米已停止销售了。这批大米将送到质量检测中心。如果测出有质量问题，超市将会张贴质量检测和召回公告。同时也表示，由于这批大米数量不少，撤货需要一定的时间，为避免顾客在这段时间购买到这批大米，超市将广播停止销售这批大米的通知。
10：20，记者再次来到金润发一楼的售后服务中心，卖场正有序地给消费者退货。其中9月1日购买该品牌大米的消费者也给予了受理。市民们说，有错就改，这样的商家还是能信得过的。
