9月9日早上,80多岁的周将牛奶倒入杯中热了以后发现牛奶成了“豆腐花”状,牛奶盒子上标明的出厂日期为2007年8月24日,保质期为50天,周以为牛奶没有变质就喝了半杯,但食用后没多久便发现肚子不适,立即吃了止泻药。出现如此情况,周又另开了一袋牛奶,发现还是和前一袋一样。周对新民网说,他和老伴年纪都大了,行动不方便,希望世纪联华超市万体馆店能主动上门帮其换箱牛奶,其他不做追究。
新民网随后致电世纪联华超市万体馆店客户服务部,负责人表示店方愿意承担责任,但一定要周自己带好收银条去店里换。当记者提到周年事已高,行动不太方便,希望超市能上门为老人退换牛奶时,世纪联华该负责人坚持送货上门退换是不可能的,还提供了另一个负责部门的分机号给记者,但记者此一直无人接听。