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近日，消费者燕某到昭苏县消协投诉称，其08年4月在昭苏县某电脑公司花了4200元购买的兼容机CPU与所要求购买的不同，在与经销商协商未果的情况下请求消协出面帮助，在消协工作人员的努力下经销商zui终为燕某退还货款4000元，至此此事圆满画上句号。
据了解，当事人燕某系昭苏县阿克达拉乡农民，为了能多方面了解致富信息于2008年4月花了4200元在昭苏县某电脑公司攒了一台双核CPU的兼容机，由于燕某对电脑一无所知买回家后就没有仔细检查验收，直至09年2月16日电脑系统瘫痪后朋友帮忙做系统时才发现CPU为单核的，遂立即与经销商要求以当时购买价格重新配置一台新电脑后遭到拒绝，经销商只愿意将CPU进行调换并加一根内存条作为损失赔偿，燕某认为经销商在明知CPU不符的情况下以双核CPU进行销售的行为损害了其消费者的合法权益，在协商无果的情况下投诉至昭苏县消协，消协工作人员在调查期间发现经销商在明知CPU不符又没有告知燕某真实情况，为了赚取不正当利益涉嫌构成欺诈行为，但燕某手中*的收据并未写明CPU为双核，而后经销商还是承认燕某所购CPU应为双核，由于乌市发货时没有双核CPU就发了一个单核CPU，技术人员也没有认真检查就将电脑组装好后给了当事人，消协工作人员在充分了解详情后告知经销商此种行为的严重性以及应当承担的责任，鉴于经销商在票据上没有标明为双核CPU事后也能承认自己的错误，态度较为诚恳，在消协工作人员的教育和协调下，经销商当面给燕某赔礼道歉并答应退还燕某4000元货款，消费者在收到退回4000元货款的同时对消协工作人员表示了深切感谢。
消协工作人员提醒消费者，在购买商品时，一定要索要票据，而且要将型号、详细配置写清，并且要让经销商盖上公司公章和负责人的签名，以免事后发生纠纷时好维护自身的正当权益。（作者：李腾飞）
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