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实际上,这一案件要追溯到两年前。2006年12月31日下午,新疆焦在当地“家佳乐”超市购买了两瓶雪碧饮料,在元旦准备喝时发现其中一瓶里存在黑色线团状异物,遂未启封,并在2007年初向乌鲁木齐市人民*提起诉讼。*经审理认为该产品确实存在瑕疵,判定超市与新疆中粮可口可乐公司应赔偿焦购买雪碧的9.2元、交通费45元、赔礼道歉并另赔偿原告5000元钱。
随后,因不满意赔偿金额,焦与拥有同样经历的北京高以及山东季决定联合起来,向可口可乐上海总部进行集体维权。
□消费者:中国消费者不能被廉价了事
“此次去可口可乐公司总部一方面是要讨个说法,其次是要求经济赔偿。但具体金额要视谈判情况而定。”此次维权者之一的北京高表示。而新疆焦则向记者透露,此次集体维权可能会要求可口可乐公司支付每名消费者30万元左右的赔偿金。他不断强调,国外有赔百万美元的案例,中国消费者何以如此廉价？
□可口可乐:将依据有关法规合理合法解决问题
针对消费者索赔一事,北京可口可乐饮料有限公司公共事务部主任陈翊表示:“这名北京的消费者从一开始就表示,希望我们用钱息事宁人。而山东、新疆两地的消费者所碰到的问题虽各有原因,但基本上与本案类似。我们非常欢迎消费者合理合法地维权,监督我们的产品质量,我们会根据国家相关的法律来解决问题,但是对于这样高额的要求我们只能表示很遗憾和无奈。”
可口可乐北京公司随后发来声明称:“在整个事件过程中,消费者始终不让公司人员接触产品,无法确认产品出处以及问题产生原因,所以未能与消费者达成共识。但公司抽取了同批次产品留样、生产记录、市场同批次取样,进行检测及数据分析,证实该批次产品不存在质量问题。”
□律师:目前法律难以支持天价索赔
“依目前的法律,如此高额的索赔要求恐怕不容易被支持。”北京雷曼律师事务所律师郝俊波说。虽然国外有喝麦当劳饮料被烫获赔百万美元的判例,但目前我国还没有惩罚性赔偿,只是实施对消费者单次伤害的赔偿。
目前,随着国内消费者自我保护意识的提高,消费者提出天价索赔的情况也越来越多,对于这种行为到底是合理维权还是借机敲诈一直很难界定。郝俊波表示:“构成敲诈勒索罪必须具有非法强索他人财物的目的。因此,如果消费者为个人损失索赔而以起诉到*为威胁,催促商家进行赔偿,并不构成敲诈勒索罪。”
□业界专家:消费者维权行为给企业敲警钟
对此,国内营销专家李志起表示,越来越多的消费者开始维权,这种信号是好的,说明消费者维权的意识在加强。消费者合理的维权应该得到积极正面的回应,但是消费者也应该树立合理的维权观念,而不应该漫天要价。同时作为企业自身来说,消费者维权也给企业敲响了警钟,zui关键的还是“打铁还要自身硬”,只有产品质量过关才不会面临被巨额索赔的问题。
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