郑州市民秦女士在郑州大润发超市陇海路店购买了一盒葡萄干竟然生虫了，而让她更气愤的是维权过程。8月1日下午，秦女士带着生虫的葡萄干来到郑州市管城区食品*陇海路食药监所接受现场处理时，工作人员却告诉她必须拨打投诉电话举报他们才会受理。记者现场联系食药监所所长，对方称葡萄干出现虫子不属于质量问题
8月1日，记者和秦女士一起来到大润发超市陇海路店时发现，出现虫子的同批次葡萄干依然在进行销售。对此，超市相关负责人的解释是在排查后并未再发现葡萄干中存在虫子，因此并未进行下架处理。
根据大润发超市陇海路店服务台所公示的信息，管城区食*陇海路食药监所一孙姓工作人员和一贾姓工作人员负责对大润发超市陇海路店的日常监管。记者随后电话联系到了孙姓工作人员，在电话中该工作人员表示自己正在开会，不方便前往现场，建议记者与陇海路食药监所其他工作人员联系或让当事人秦女士拨打12331食品药品投诉举报电话进行举报。
根据该孙姓工作人员提供的联系方式，记者电话联系到了陇海路食药监所一位崔姓所长，在电话中，崔姓所长一开始称秦女士所购买的葡萄干应该属于食用农产品，根据相关规定“有虫、有土都不能认定为有异物，不属于质量问题”。电话中，记者再次向崔所长求证秦女士所购买的葡萄干中出现虫子是否属于质量问题，崔所长称不属于，并称天热属于正常现象。
随后，记者询问该崔姓所长是否可以让秦女士直接与其联系进行投诉，崔姓所长电话中称自己在食*里忙，食药监所其他工作人员也都去学习了有事，“让她打12331，按程序走吧，正规程序就是打12331！”在电话中，崔姓所长不断强调让秦女士打12331进行投诉。
经过记者和这位崔所长电话再三沟通，他随后带领一名工作人员赶到了大润发超市陇海路店。了解了基本情况后，崔所长和工作人员一起来到超市三楼对该批次在售葡萄干进行了检查，现场又发现了一个虫茧。崔所长要求超市工作人员将货架上的葡萄干进行了封存、下架。并告诉秦女士当天下午上班后携带自己所购买的出现虫子的葡萄干到陇海路食药监所，他们会对此进行调查。
然而，当天下午秦女士到陇海路食药监所后，一名女性工作人员却告诉她还必须拨打12331投诉电话举报，随后相关投诉举报信息流转到该食药监所后他们才会受理。秦女士提供给记者的录音中，一位女性工作人员称：“如果想按正规程序，你得拨打投诉电话，这是我们的正规程序，我们接到投诉件后，再做现场询问等工作。”
就发现食药问题该如何进行投诉举报一事，8月1日下午，记者咨询了河南省及郑州市食*相关工作人员，均被告知可直接向辖区食药监所进行投诉，也可拨打12331投诉举报电话进行反映。河南省食*相关工作人员称拨打12331进行投诉，一般需要经过平台一级级流转才能到食药监所，顾客直接到食药监所进行投诉这样处理会更快一些。
